Условия гарантийного обслуживания

Мы фабрика и сотрудничаем только с оптовыми покупателями. 

Если вы приобрели продукцию нашей торговой марки в магазине или через посредника в Интернете, то по вопросам обмена или возврата пары, которая не подошла вам по размеру, цвету или другим параметрам, вы можете обратиться только к своему продавцу. 

Когда за покупкой вы обращаетесь к организаторам совместных покупок (СП), то существенно экономите. Но учитывайте, что маленькая наценка организаторов СП не предполагает сервис розничного магазина -  у вас не будет возможности вернуть или обменять обувь, заказанную посредником персонально для вас. Обращайте, пожалуйста, внимание на условия участия в совместной закупке до оплаты своего заказа посреднику. Если вы не готовы нести риски, приобретайте продукцию исключительно в торговых точках по розничным ценам. 

К нам на фабрику вы можете обратиться только в случае выявления в паре производственного дефекта (как в новой, так и в использованной обуви). 

В каждую коробку мы вкладываем гарантийный талон с условиями эксплуатации обуви. Пожалуйста, придерживайтесь описанных правил - они общеприняты во всем мире. В противном случае мы имеем право отказать в гарантийном отбслуживании нашей продукции. 

Гарантийный срок в Законе "О защите прав потребителей" устанавливается в пределах 30 дней со дня продажи или с начала сезона (ДСТУ ГОСТ 26167:2009; ДСТУ ГОСТ 19116:200)

- Зимний сезон с 15 ноября по 15 марта (распространяется на обувь с любым видом утеплителя)

- Летний сезон с 15 мая по 15 сентября (на босоножки, открытые модели и модели с перфорацией)

- Весенне-осенний сезон с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября (на туфли).

Проверить пару на соответствие своему заказу (модель, цвет, размер, утеплитель, фурнитура) и визуально оценить качество изделия, исключив в нем видимые дефекты, Покупатель обязан до ввода пары в эксплуатацию. В этом случае мы сможем принять пару на возврат.

После начала использования товара обращение по гарантии возможно только по причине выявления в паре производственного дефекта, который объективно не мог быть обнаружен ранее. 

В случае выявления недостатков используемого товара потребитель имеет право предъявлять только одно из следующих требований:

- пропорциональное возмещение цены (скидка);

- безвозмездное устранение недостатков товара;

- возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков товара.

Требовать возврат денежных средств за бракованный используемый товар Покупатель может только при наличии у него существенного недостатка (ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей"):

Существенный недостаток (п. 12 ст. 1) - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: 

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более 14 календарных дней с момента признания брака;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Если вы столкнулись с дефектом в приобретенном товаре, сообщите об этом своему продавцу, отправьте ему фото или видео проблемы, опишите ситуацию. Продавец обратится к нам для решения вопроса. 

Изменения, которые возникли во время эксплуатации обуви в период действия гарантии и не изменили её функционального назначения не являются гарантийным случаем.

Гарантия не распространяется:

• на неоднородность поверхности кожаного изделия, имеющего природный рисунок - это отличительная черта натуральных материалов;
• на шрамы, пороки, жилистость поверхности кожи, которые расположены на любых деталях, кроме носков и передней части союзок (разрешено в повседневной обуви ГОСТом); 
• при нарушении Покупателем порядка эксплуатации, ухода, хранения обуви, в случае неправильного использования обувной косметики;
• на естественный износ кожи и фурнитуры – появление потертостей, царапин, повреждений на коже, подошве и каблуках;
• на изменение формы изделия в процессе эксплуатации - естественные заломы на коже и деформации, которые образовались в результате адаптации пары к форме и анатомическим особенностям стопы;
• если отклеившаяся подошва или деформации на коже стали следствием сильного намокания изделия; 
• когда к отклеиванию подошвы или расслоению рантов привело просушивание обуви на / вблизи / с применением нагревательных приборов;
• в случае эксплуатации сезонной обуви с несоблюдением сезонности, при выборе модели без учета особенностей фигуры, а также при использовании повседневной и модельной обуви не по назначению - для спортивных, туристических целей, при ношении в условиях повышенной влажности, по песку, гравию и т.п., что привело к преждевременному износу и порче изделия;
• при окрашивании материалами верха обуви (или подкладкой черного и красного цветов) контактирующих с изделиями поверхностей - кожи рук и ног, одежды и т.п.;
• на частичную утрату цвета натуральными материалами в результате эксплуатации и ухода за обувью, а также на переход цвета с одной детали на другую в парах с контрастными сочетаниями материалов;
• на сменные детали (стельку, шнурки, набойки);
• когда обувь натирает ногу (период адаптации новой пары к параметрам стопы неизбежен);
• в случае, если обувь на подошве из терморезины или полиуретана скрипит на определенных поверхностях - кафеле, паркете, ламинате;
• на металлические люверсы, выпавшие в результате слишком тугого шнурования обуви на голеностопе, или когда обувь обували/снимали, не расшнуровывая; 
• если обувь была в ремонте и/или ее конструкция подверглась изменениям (растяжение, перешивание, прошивка подошвы, установка профилактики и т.д.);
• когда истек срок гарантийного обслуживания и/или внешний вид изделия свидетельствует о его небрежной, безжалостной эксплуатации и преждевременном износе.

ВАЖНО! Если в паре обнаружен производственный дефект, который устранить невозможно, мы предлагаем покупателю возврат средств или изготовление новой пары взамен, но исключительно в том же цвете и размере, в котором была изначальная пара. Данный пункт соблюдаем безоговорочно во избежание умышленной порчи обуви или манипулирования ситуацией в целях получения пары другого размера или цвета, если первоначальный выбор по каким-то причинам оказался неудачным.

Приобретая наши товары, вы принимаете и соглашаетесь с вышеизложенными гарантийными условиями.

Благодарим за сотрудничество и соблюдение условий гарантийного обслуживания.